Overige indicatoren
Onderstaande indicatoren worden opgevoerd op basis van het voorafgaande programma en bijbehorende pijlers. Per indicator worden de realisatiewaarden weergegeven. De bron van deze waarden vermelden we per indicator.
Communicatie en voorlichting | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
6,66 | 6,46 | 6,73 | 6,58 | 6,21 | 6,68 |
Bron | Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl | ||||
Omschrijving | Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoner geven voor de communicatie en voorlichting van de gemeente | ||||
Toelichting | We zitten ieder jaar dicht bij het redelijk stabiele landelijke gemiddelde. Soms er iets boven en soms er iets onder. Ondanks de lichte daling in 2022 is er in Noordoostpolder onverminderd aandacht voor goede communicatie en voorlichting. We bieden steeds meer digitaal aan en bieden maatwerk en een persoonlijke benadering waar dit gewenst is. We communiceren proactief en houden in onze communicatie rekening met de beleving van verschillende doelgroepen. Inwoners lijken dat te waarderen met een hoger cijfer voor voorlichting en communicatie in 2023 in vergelijking met 2022. | ||||
| |||||
Tevredenheid algehele dienstverlening | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
6,72 | 6,52 | 6,80 | 6,67 | 6,65 | 6,84 |
Bron | Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl | ||||
Omschrijving | Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente | ||||
Toelichting | Deze indicator uit de burgerpeiling 'waar staat je gemeente' meet vermoedelijk meer het imago van de gemeente dan de kwaliteit van onze dienstverlening. We zien hierin een redelijk stabiele waardering die in 2023 iets boven het onverwachte landelijke dalende gemiddelde van 6,70 uitkwam. De verwachting is dat dit rapportcijfer de komende jaren niet veel verandert of hooguit meebeweegt met landelijke veranderingen. | ||||
| |||||
Tevredenheid digitale dienstverlening | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
6,78 | 6,71 | 6,94 | 6,65 | 6,81 | 6,86 |
Bron | Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl | ||||
Omschrijving | Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente | ||||
Toelichting | Deze indicator uit de burgerpeiling 'waar staat je gemeente' meet vermoedelijk meer het imago van de gemeente dan de kwaliteit van onze dienstverlening. We zien hierin een licht schommelende waardering die in 2023 haast gelijk is aan het landelijke gemiddelde van 6,90. Er wordt in Noordoostpolder structureel gewerkt aan groei en verbetering van het digitale aanbod. | ||||
| |||||
Aantal klachten | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
26 | 33 | 35 | 44 | 33 | 40 |
Bron | Gemeente Noordoostpolder | ||||
Omschrijving | Het totaal aantal ontvangen (onder de klachtenregeling) vallende klachten | ||||
Toelichting | Het aantal klachten schommelt elk jaar een beetje, maar het aantal klachten lijkt over de jaren heen toe te nemen. Specifieke oorzaken van een daling of stijging van het aantal klachten is echter lastig aan te geven. Elk jaar wordt door het college een klachtenjaarverslag vastgesteld en vervolgens op de gemeentelijke website gezet. | ||||
| |||||
Aantal bezwaarschriften | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
152 | 125 | 132,5 | 110 | 131 | nnb |
Bron | Gemeente Noordoostpolder | ||||
Omschrijving | Het totaal aantal ontvangen bezwaarschriften | ||||
Toelichting | Het aantal bezwaarschriften schommelt al 10 jaar tussen de 110 en 160. Een toename van 21 op jaarbasis is niet ongebruikelijk. Toen we zijn gestart met de informele afhandeling van bezwaren was de doelstelling dat 25% van alle bezwaren informeel zou moeten worden afgehandeld (is nu 60-70%). | ||||
| |||||
Percentage bezwaarschriften dat geleid heeft tot een gewijzigd besluit | |||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
21% | 31% | 45% | 32% | 30% | nnb |
Bron | Gemeente Noordoostpolder | ||||
Omschrijving | Percentage van het totaal aantal bezwaarschriften wat heeft geleid tot een (deels) gegrond verklaring en/of een gewijzigd besluit. | ||||
Toelichting | In 2019 lag dit percentage op het meerjarengemiddelde. In 2020 komt de toename voornamelijk door een tiental bezwaarschriften tegen de plaatsing van openbare laadpalen. In overleg met de buurt is de locatie van de laadpalen aangepast, waardoor er sprake is van een gewijzigd besluit. In 2021 en 2022 is het percentage gestabiliseerd. | ||||
| |||||
