Klachten
Het kan voorkomen dat mensen ontevreden zijn over een besluit of over ons handelen. Zij kunnen dan een klacht of een bezwaar indienen. Klachten gaan over gedragingen, zoals bejegening of het te laat beantwoorden van een vraag. Op verzoek van de klachtencoördinator zoekt de betrokken manager dan altijd persoonlijk contact met de klager. Het aantal klachten schommelt ieder jaar. Specifieke oorzaken van een daling of stijging van het aantal klachten is altijd lastig aan te geven. In 2023 zijn er 40 klachten ingediend. Voor aanvullende informatie wordt verwezen naar het klachtenjaarverslag 2023.
Bezwaar en beroep
Als het gaat over bezwaren bieden we bezwaarmakers altijd de mogelijkheid van een informeel gesprek aan. Vaak is deze informele wijze van afhandeling succesvol en is behandeling in een onafhankelijke bezwarencommissie niet meer nodig. In 2023 zijn er 149 bezwaren ingediend. Hiervan waren er 70 voor de sociale kamer (WMO, jeugd en participatie wet) en 79 voor de algemene kamer (verkeer, Wabo en handhaving). 63% van de bezwaren is ingetrokken zonder dat de commissie zich over de zaak hoefde te buigen. Deze werkwijze wordt ook ingezet bij conflicten tussen inwoners onderling, tussen ondernemers en inwoners en tussen inwoners/ondernemers en gemeente. Er wordt inmiddels geoefend ter voorbereiding op de Omgevingswet en de invoering van de intaketafels en omgevingstafels. De mediators zijn hierbij betrokken.
Schaarse vergunningen
In 2023 is in beeld gebrachte welke vergunningen mogelijk het predicaat “schaars” kunnen krijgen. Ook is verkend welke mogelijke andere vergunningen in de toekomst hiervoor in aanmerking kunnen komen.
De volgende stap in het proces zal zijn dat voor deze schaarse vergunningen een beleid wordt opgesteld.
Schaarse grond
Als gevolg van het zogenaamde “Didam-arrest” van de Hoge Raad is het leerstuk rondom “schaarse grond” onverwacht in een stroomversnelling terecht gekomen. Naar aanleiding daarvan is het uitgifteproces van grond aangepast aan de eisen van het Didam-arrest. De aanpassingen van het uitgifteproces en de gekoppelde werkprocessen zijn vastgelegd in de Beleidsregel optie- en uitgifte.